تعلّم تفاعلي

نموذج من نشاطين: سيناريو خدمة عملاء متشعّب، ومحاكاة فيزيائية مع اختبار

العميل الغاضب

أنت موظف دعم. اختر ردًّا في كل خطوة، وراقب أثر قرارك على العميل.

الموقف 1 من 5
40 من 100 مزاج العميل 40 من 100
0

انتهى السيناريو

المسار الذي سلكته

    ثلاثة دروس أساسية

    1. التعاطف أولًا: اعترف بمشاعر العميل قبل أي شرح أو تبرير.
    2. الملكية الشخصية: قل «أنا سأحلّ هذا»، لا «القسم الآخر مسؤول».
    3. خطوة تالية واضحة: اتفاق محدد بوقت، لا وعود عامة.